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カスタマーリレーションシップマネジメント（GRC）は、基本的には顧客ロイヤルティに基づいて利益を増やすための戦略です。さまざまなデータソースから情報を収集することで、顧客をより完全に把握できる会社を作ることができます。その情報は、マーケティング、ポジショニング、開発などの分野の決定に影響を与えます。 GRCは技術的なイニシアチブから始まりましたが、より包括的な哲学で栄えました。残念ながら、GRCにはいくつかの固有の欠点があります。
定期的なメンテナンス
GRCはデータ入力に関する追加の作業を必要とします。これは退屈で繰り返しの多い作業になる可能性があります。従業員は最初に大量のデータを追加する必要があり、データベースは会社のリソースを必要とする継続的なメンテナンスを必要とします。
仕事の難しさ
GRCを学ぶにはトレーニングが必要です。労働者はその複雑さに不満を言う可能性があり、あなたの会社はそれを正しく使用するために教育に投資する必要があります。
非人間化
多くのGRCプロセスでは、機械化された応答ではなく、人間の干渉が必要です。これらのプロセスを非人間化すると、その効果が低下する可能性があります。 GRCは確かに有用であると証明できますが、Webサイトテンプレートを作成し、データを分析して適用し、顧客ロイヤルティを構築するには、人間の頭脳が依然として必要です。多くの場合、GRCに投資する企業のマネージャーは、これが顧客を魔法のように世話し、収益を劇的に増加させることを期待しますが、GRCには効率的な人材が必要です。
統合
GRCは他のシステムとの統合が難しい場合があります。特定のGRCシステムがメールや会計などの他のシステムと互換性がない場合、システムは有効になりません。
費用と利益
CRMは常に利益をもたらすとは限りません。オーバーヘッドは非常に大きくなる可能性があります。これは、インストール、メンテナンス、および多くの場合、サーバーの費用を支払う必要があるためです。 CRMはビジネスによって異なる値を持っています。アプローチに関する仮定は、それらすべてに当てはまるとは限りません。たとえば、一部の企業は、忠実な顧客がいるためではなく、大量の顧客のために利益を上げません。
