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ホテルのコンシェルジュ機能は、ホテルやリゾートでの日常のカスタマーサービスにおいて重要な役割を果たしています。コンシェルジュという言葉はフランス語から作られており、「キーのキーパー」を意味しています。また、「キーパー」とは、滞在中に情報や援助を求めているゲストにとっての接点となります。
事実
ホテルのコンシェルジュ機能は旅行と観光産業についての情熱と理解を必要とします。おもてなしまたは他の関連分野の学位がしばしば好まれ、時には必要とされる一方で、ホテルが位置する地域の徹底的な理解は不可欠です。コンシェルジュの立場は、多くの場合、厳格で迅速であり、優れた時間管理と問題解決のスキルを必要とします。日常的に、プロは異なる背景や生活圏のゲストと交流するので、親切な人柄がコンシェルジュを成功させるために不可欠です。1つ以上の外国語を流暢に話すことも追加です。
歴史
コンシェルジュ機能の出現を振り返ってみると、城や大邸宅が家族やお客様のニーズを満たすために選ばれた個人を雇っていた中世フランスで、その始まりが見つかります。多くの場合、城や邸宅の鍵はコンシェルジュに委ねられていました。何年にもわたって、この立場はより専門的な責任を伴うようになり、現代のコンシェルジュを本質的には夢の作家にしています。
機能
ホテルのコンシェルジュとして働いているということは、お客様のニーズや要求に確実に応え、各自が思い出に残る滞在を過ごせるようにすることに注力しているということです。コンシェルジュはあなたの地域の専門家であることが期待されています。ゲストは質問をしてあなたにアプローチし、提案を求め、そしてトラブルシューティングを要求します。彼はしばしばレストラン、スパ、ショー、そして特別なイベントを予約するでしょう。ゲストの注文は、シャトルの手配や案内をすることから、奇妙で一見不可能な乗り物まで多岐にわたります。コンシェルジュは、そのような要望に応えるために、地元の事業主や主要人物との関係を築くよう努めるべきです。
重要性
多くの場合、コンシェルジュがホテルの顔になります。つまり、外観と行動が最も重要です。あなたのデスクは、ゲストの活動を計画するための中心点として機能します。つまり、彼らの経験は、コンシェルジュの知識と即時の注意にかかっています。多くの重要な人々やビジネス旅行者はこの専門家に大きく依存しており、その専門職は尊敬され高く評価されています。
誤解
この専門家は広範囲の要求を受信し、不可能で異常なことさえ起こすと予想されるので、ホテルコンシェルジュの職務内容が完全に定義されていると仮定しないでください。コンシェルジュがゴシップの大きな情報源になるように思われるかもしれませんが、実際は彼が機密性を維持しなければならないのでそれは逆です。また受付係ではなく、ホテルの予約も行いません。場合によっては、コンシェルジュがホテルのスタッフのセクションを管理する責任があるため、一般的な考えに反して、彼は一人で仕事をすることはありません。
