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カスタマーサービスの従業員は、フィールドでの強みに基づいて採用されます。一般的な長所と短所はカスタマーサービス業界でよく引用されます。そのため、雇用主は、仕事をより効果的に実行するために追加の支援やガイダンスが必要な従業員にアプローチできます。新入社員は、面接プロセス中に長所と短所に対処するように求められることがよくあります。これにより、新入社員は、何をすべきか、またはタスクを実行するときに何に焦点を当てるべきかを知ることができます。
チームワーク
カスタマーサービス担当者が持つべき強みの1つは、チームの一員として働く能力です。従業員は、電話または直接顧客と直接話をするときに個別に職務を行うことができますが、質問に答えたりガイダンスを得たりするために他の労働者を頼りにすることができます。その強みは、従業員が一人で作業できる状況の認識と、困難な顧客との対話など、追加の支援が必要なときの認識にあります。
ハードワーク
カスタマーサービス担当者が持つべきもう1つの強みは、誰もすぐに対応できないときに仕事を探す能力です。従業員の電話が鳴らず、顧客が店にいない場合、カスタマーサービスの従業員は、困っている他の同僚を支援する必要があります。勤勉な従業員は、問題の仕事への献身と献身が認められることがよくあります。
コントロールの維持
雇用主が探すことができるもう1つの特質は、落ち着いて会話を制御できる能力です。一部のお客様は電話をかけて苦情を申し立てます。怒りは、顧客サービス担当者が収容するには多すぎるため、会話がすぐに手に負えなくなる可能性があります。雇用主は、たとえ叫びや敵対的な顧客に直面しても、冷静さを保つことができる従業員を探します。従業員が落ち着いていれば、お客様も落ち着いてリラックスできるかもしれません。
議論を避ける
一部の個人は、会話で取り上げられた変更やポイントについて話し合いまたは議論します。これは、消費者と直接通信する顧客サービスエージェントにとって必ずしも有益ではありません。従業員は、答えたり助けたりするのではなく、顧客と話し合ったり議論したりすることがあります。これは、会社に真剣に反映することになります。
好意の提供
カスタマーサービス担当者が回避する必要があるもう1つの弱点は、他の従業員への過剰な取り組みです。絶えず、顧客や他の顧客サービスの従業員に好意を与えると、従業員が自分の仕事を実行するのを効果的に妨げることができます。郵送などのご好意により、他のお客様にも同様の対応が期待できます。一貫性のない扱いの規定は、会社の信頼性に影響を与える可能性があります。
