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カスタマーサービスは、商品やサービスを購入することも購入しないこともある消費者と企業の従業員とのやり取りを伴う活動です。企業は多くの場合、良いサービス慣行について従業員を訓練するのに多くの時間を費やします。会社が関与する顧客サービスの種類によっては、ドラマ化は従業員がそのような状況に対処できるように準備するのに役立つトレーニング方法です。

説明書

カスタマーサービスチームの効果的なトレーニングは、消費者との問題解決に役立ちます （Jupiterimages / Pixland / Getty Images）

1. 従業員をペアにします。これにより、一方が特定の方法で行動し、もう一方が標準の企業慣行を使用して状況に対処することができます。

2. トレーニングプロセスで使用するペアを選択してください。企業は、大規模セッションで顧客サービスの実務について従業員をトレーニングできます。これは時間とお金を節約します。

3. 従業員に行動方法を教える。監督者は、怒って行動する、品物を返そうとするのが難しい、反抗的な子供を持つふりをするなどの状況を彼に教えることができます。

4. 状況を解決するには、カスタマーサービス担当者に制限時間を設定してください。特定の期限を使用することは、企業が状況を忍び込ませ、暴動を起こさせないようにするのに役立ちます。

5. ロールプレイを見ている従業員に、同僚がどのように状況に対処しているかを評価するように伝えます。上司に表現に関するすべてのフィードバックを提供させるのではなく、他の従業員が表現と対話できるようにします。これはトレーニングプロセスを強化するのに役立ちます。

どうやって

• カスタマーサービスのロールプレイトレーニングは、企業が店内カスタマーサービスと電話応対技術を向上させるのに役立ちます。企業はドラマをそれぞれの状況に適応させることができます。これにより、従業員は自分の仕事で利用可能な特定のツールを使用して対話することができます。

お知らせ

• カスタマーサービスのトレーニングは通常継続的なプロセスです。企業は、従業員がトレーニング方法を最新の状態に保っていることを確認するために、慣例を見直す必要があります。