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顧客サービスは、特に毎日顧客数を増やす大企業では非常に一般的なものです。苦情を処理する方法を知っていることは、既存の顧客を維持するだけでなく、あなたの会社についての肯定的なコメントと良い口コミを生み出す可能性もあります。それはそれ以上の問題を回避するので、それはビジネスの観点からも良いです。
説明書
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あなたのクライアントが何を言おうとしているのかを聞き、状況についてできるだけ詳細に尋ねる。提供されているサービスまたは製品を参照して問題を評価してください。あなたが状況を解決するために彼らの力ですべてをするであろうことを顧客に保証して、そして、できれば、彼らが電話をかけることを約束するよりも、まだオンラインの間に解決策を見つけることを試みなさい。
注意深く聞く準備をしなさい （Fotolia.comからのUkiによる画像を聴く準備ができて）
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顧客がそれを要求するずっと前に解決策を提供する準備をしてください。これにより、会社は勝利の地位を得て、ダイナミックで準備の整った顧客イメージを引き継ぎます。ほとんどの場合、ソリューションが最初に予想されたものよりも少なくても、ソリューションを提供するだけで十分です。
解決策を提供する （Fotolia.comからAndrey Kiselevによるテレマーケティングイメージ）
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方針を整えます。あなたが顧客苦情を解決するためにどれだけ進んで行こうとしているかを理解するようにしてください。場合によっては、謝罪や援助の申し出で十分ですが、他の問題では返済、商品の交換、またはその他の実用的な援助が必要になります。
あなたは苦情を解決するためにどれだけ進んで行きますか？ （Fotolia.comからElliot Westacottによる成功した取引イメージ）
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顧客の苦情を解決するために特別な部門を作成します。たとえこれが電話（オンコールオペレーターを伴う）、Eメールまたは手紙によってなされたとしても、顧客の不満に効果的に対処するための最善の方法は発生の原因を解決し直接対処するために現場の専門家の存在を伴うことです顧客と。
苦情の原因に対処するための特別部門を作成する （Fotolia.comからのKurhanによる顧客サービス画像）
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いつも礼儀正しくしなさい。顧客が苦情を言った場合は、聞く時間を取っておいてください。電話で、顧客を正しい部門に接続したことを確認します。苦情を申し立てることを要求する顧客は通常怒っていて焦り付きますので、問題を効果的に解決できるように対話のトーンを設定する必要があります。
丁寧で問題を効果的に解決しようとする （ビジネス同僚のFotolia.comからVladimir Melnikによるビジネス会議の画像の準備）
ステップバイステップ
どうやって
- たとえあなたが必ずしも幸せにするために顧客が要求するすべてを提供する必要がないとしても、苦情に耳を傾け、両方の当事者を喜ばせる解決策を見つけるために最善を尽くしてください。
