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品質保証と保証計画は、プロジェクト管理チームが顧客のニーズを満たすのを助けます。品質管理計画には、品質目標を達成するために順調に進むために実施する必要がある内部プロセスが詳述されています。ただし、品質保証計画には、品質管理計画作業を実行するために必要なすべての外部プロセスが記載されています。その結果が包括的なアプローチを提供する品質管理計画です。顧客は、自分たちのニーズを満たすという組織の取り組みに安心感を抱くでしょう。
説明書
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プロジェクトの品質目標を書き留めて、正確に定義します。各プロジェクトは簡潔な目的を必要とします。そして、内部スタッフと外部の供給者によって容易に理解されます。まずは顧客基盤を見て、あなたのニーズをサービス品質として判断します。彼らの何人かに話して、彼らにとって重要なことを書き留めてください。その後、プロジェクトの品質目標を定義できます。それらは、測定可能、具体的、達成可能、適時かつ現実的でなければならない。たとえば、在庫品が遅れて出荷されている商品について顧客からの苦情がある場合は、平均出荷時間がどのくらいであるかを調べ、それを顧客が望むものと比較する必要があります。顧客の期待に応える、または超えるために出荷時間をどのように促進できるかを決定します。
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内部スタッフのすべての責任と役割の割り当ては、品質計画に反映されます。品質保証計画についても同じことを行い、特定の職務を実行し特定の責任を処理するベンダーを選択します。役割と責任を割り当てる際には、内部または外部を問わず、これらの役割内のすべての活動の所有権も帰属させる必要があります。すべてのプロジェクトメンバーは、品質目標を確実にするために彼らの役割、成功、および失敗を引き受けなければなりません。明確に定義し、それらを満たすのを助ける役割と行動計画を作成する。
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他のすべての事業計画を見直して、品質管理と品質保証計画の継続性を確保します。最後にやることは、組織の全体的な目標を満たす品質方針を実施することです。これらのサービスが現実的に貢献できるものを理解するために、他のすべての部門から意見を聞いてください。財務部は、あなたが最も経済的に実行可能な解決策を確実に実行しているのを助けます。その目的は、品質管理計画を組織の一般的な目的を持つプロジェクトと整合させることです。
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品質管理計画に要求される品質目標を達成するために期限を書き留めてください。スケジュールに参加することで、すべてのタスクが品質目標を達成または超えるのに役立つアクティビティを直接翻訳するようにします。すべてのタスクの結論に期限を割り当てます。これには、タイムラインが現実のものであることを保証するために選択された内部スタッフと外部サプライヤの両方からのデータが必要ですが、それでも顧客にとってはタイムリーに品質目標を満たしています。
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管理計画の品質保証の側面に関するすべてのレビュープロセスを説明する。いつ発生するのか、誰が評価の責任を負うのか、そして品質目標を達成するための進歩を確実にするためにどのデータが推定を必要とするのかを明確にします。品質保証には独立したレビューが必要です。したがって、これには外部サプライヤが必要になります。内部要員は品質管理計画を妨害する可能性がある。品質保証計画は、プロジェクトの実施と成功で終わらない。顧客のニーズを常に満たしていることを確認するために、プロジェクトを超えて無期限に拡張されます。
どうやって
- 顧客のニーズが変わったら、品質管理計画を見直し、新しい目標を設定し、新しい目的を反映するように品質保証計画を調整します。
