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1940年に、ディックとマックマクドナルドは、カリフォルニア州サンバーナーディーノにマクドナルドバーBケレストランをオープンしました。それ以来、金色のアーチは世界で最も有名なシンボルのひとつとなっています。何百万という人々が、世界中の何千というフランチャイズでポテトチップス、ハンバーガー、ソフトドリンクを消費しています。マクドナルドは、主要な成功要因を中心に、戦争、経済危機、そして競争に耐えることができました。
お客様
マクドナルドの成功の鍵となる要因は、幅広い顧客にアピールする能力です。たとえば、1976年6月、ビジネスアナリストのジム・ネルソン氏によるケーススタディによると、マクドナルドはより多くの顧客を獲得するための朝食メニューを発表した。ネルソン氏は、同社は1980年に有名なチキンマックナゲットも作成したと述べました。 Big Mac、Angus Deluxe、Big Cheese Quartet、Big Tastyは、mcdonalds.comの32種類のサンドイッチのほんの一部です。マクドナルドは、幅広い顧客の好みに合わせたオプションを提供しています。
栄養
同社のWebサイトで、Mc Donald'sは、その成功の一部は、顧客の幸福への取り組みによるものであると述べています。 2004年には、栄養と健康に関する専門的なガイダンスを提供するために世界的な諮問委員会を設置しました。健康志向の顧客を満足させるために、ファーストフード会社は高品質のメニュー選択を含めるようになりました。正面玄関にはハンバーガーやサラダがあります。 Happy McLancheでは、りんごは子供用のポテトチップスに代わるものです。マクドナルドはまた、メニュー項目に関する顧客に優しい栄養情報を提供することを約束しました。消費者はより良い選択をするためにカロリーと脂肪分にアクセスすることができます。この顧客の健康の認識は、マクドナルドの成功を維持するのに役立ちました。
空室状況
Jim Nelsonの研究によると、マクドナルドはその便利さを成功の鍵としています。レストランの場所は、郊外の都市や大都市では非常に一般的であるため、車や徒歩で数分以内に行くことはできません。ショッピングモールやショッピングモールには通常、徒歩圏内に支店があります。一部の店舗では、マクドナルドのレストランが顧客の利用可能範囲内にあります。
アクセシビリティ
ブルームバーグビジネスウィークによると、マクドナルドはそのメニューの入手しやすさのために経済危機を乗り越えてきた。米国にあるドルメニューのような概念は、顧客に少額の費用で完全な食事を食べる選択肢を与えます。 Dollar Menuでの朝食には、ソーセージビスケット、プレミアムローストコーヒー、3ドルと税金のハッシュブラウンを用意しています。チップ、ハンバーガー、サラダは一日中このメニューで提供されています。低所得層と中所得層の家族にアピールするレストランの能力のために、同社は利益を上げ続けています。 International Business Timesによる2010年10月の報告書には、「世界最大のレストランチェーンが第3四半期の利益を10％成長させ、市場予想を上回った」と述べています。
マクドナルドのレストランのドライブスルーメニュー （Jamie Rector /ゲッティイメージズのニュース/ゲッティイメージズ）
