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BMWは、不満のある顧客に消費者苦情部門を提供することにより、販売店の運営を監督しています。 BMWの車の所有者は、請求部門に警告し、それらと問題を引き起こしているディーラーとの間のコミュニケーションを作成する責任があります。書面で正式な苦情を申し立て、BMWに電話をかけることで、問題が解決し、解決策が見つかるはずです。
説明書
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シャシー番号やモデル番号などのあなたの車の情報を集めてください。問題が発生しているBMW販売店に電話して、マネージャーと話すように依頼してください。彼に車の情報を渡して、あなたがディーラーに抱えている懸念について話してください。マネージャが問題を解決できる場合は、クレームプロセスを継続する手間を省くことができます。
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ディーラーの管理者が問題を解決できない場合は、BMWのWebサイトを通じてBMW of Brazil（BMWBR）に電子メールを送信してください。電子メールであなたの懸念を説明し、あなたのシャーシ番号、連絡先情報、そしてディーラーの名前を伝えながら、正式な苦情を書きなさい。
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ステップ2であなたのEメールと同じ情報の手紙を書いてください。 BMWBRウェブサイトで郵送先住所を見つけて、手紙を郵送してください。これにより、BMWは迅速に解決する可能性が高く、お客様の請求を書面で受け取ることができます。
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BMWBRのウェブサイトで苦情部門の電話番号を見つけてください。認定レターとディーラーの未解決の問題についてのEメールを送信したことを請求部門に電話して通知してください。問題について具体的な詳細を伝え、BMWBRにディーラーに連絡して状況を正規化するように依頼してください。
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あなたの問題を解決することによって彼らが連絡していることを確認するためにBMWBRとあなたのディーラーにフォローアップしてください。 BMWがあなたの主張に対処し解決しない場合は、PROCOMに連絡することを検討してください。
必要なもの
- シャーシ番号
- 電話番号
- インターネット接続
