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カスタマーリレーションシップマネージャーは、会社の収入を生み出すために、消費者との良好な関係を築き、構築します。彼は、顧客満足度の維持と向上に取り組んでいる多数のアカウントまたは場所を受け取ります。業界と特定の仕事に応じて、このポジションは、関係、販売、マーケティングを含む管理サービスを兼ね備えています。マネージャーは、上級管理職やその他の利害関係者から最前線の労働者まで、クライアントの会社に属するすべてのレベルの従業員と対話できます。
顧客関係管理
リレーションシップマネージャーは、直接会って行われるプレゼンテーションやプレゼンテーションを通じて顧客を維持し、獲得します。これらの連絡先は、消費者のニーズ、期待、問題を特定するのに役立ちます。管理者は彼らと彼ら自身のチームとの間のコミュニケーションの手段を開発するために働きます。彼はまた、顧客と彼にサービスを提供するために存在する従業員の間のつながりなので、質問に答え、問題を解決します。彼は適切なコミュニケーション計画とサービスを開発するためにニーズを評価します。その目的は、消費者との関係を深め、製品やサービスへの満足度を高めながら、目に見える形でアクセスできるようにすることです。
売上高
リレーションシップマネージャーは、ソリューションベースのコンサルティングアプローチを採用して、提供する製品やサービスがクライアントの戦略的目標や目的をどのようにサポートできるかを特定することがよくあります。会社でのアイテムの使用方法について消費者を教育するデモ、トレーニング、プレゼンテーションを実施します。それは、他の製品を販売するクロスセルを含む事業と販売の増加、および関税調整を通じて収入を生み出します。ビジネスブック全体、技術リソース、クライアントのマーケティング戦略を評価し、クライアントのニーズに対応します。彼は、消費者の月次、四半期、および年次の会計計画を自分の管理チームに提供する責任があります。
マーケティング
カスタマーリレーションシップマネージャーは、広告やプロモーションの責任者と協力して、会社の製品やサービスを売り込みます。彼は会社とその競合他社によって提供される需要を推定し、これらの製品の潜在的な市場を特定します。新しいアイテムの必要性を示す顧客のビジネス内の市場を監視し、その情報を会社の製品開発チームと共有します。
識別
成功したリレーションシップマネージャーは非常に顧客指向であり、高品質で知識豊富なやり取りの使用方法を知っています。彼は存在感とセールスコンサルタントのスキルが高いです。消費者や上級管理職と戦略的または戦術的なレベルで連携できます。その資質には、批判的思考、問題の特定、およびそれらを解決する能力が含まれます。これらすべては、顧客の優先事項を適応させて分配するために使用される優れた交渉スキルで完了します。業界に応じて、カスタマーリレーションシップマネージャーは、大学の学位、関連する専門資格、およびこの分野に共通するソフトウェアの経験が必要です。
