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あらゆる企業や会社の営業部門は、市場で製品の受容性を示すきっかけとなります。会社はその商品やサービスを売ることができなければ長続きしません。これにより、営業部門は製品の需要と供給の最も重要な部分になります。このため、営業部門には会社に対するいくつかの義務と責任があります。
顧客の識別
会社の顧客基盤を特定するのは営業部門の責任です。販売部門はマーケティング部門と緊密に連携して、製品が確実に消費者に提供され販売されるようにします。たとえば、ホテルチェーンの営業部門が、従業員の出張が多い会社との連絡を維持することが重要です。玩具製造業者は自社製品を玩具店に販売しようと試みるべきであり、そして医療供給会社はそれらの販売部門に病院および診療所との連絡を維持させるべきである。
コミュニケーション義務
営業部門はマーケティング部門と協力して顧客基盤を特定しますが、営業部門も製造部門および生産スケジュールと連携して作業する必要があります。この作業上の関係により、製品が生産スケジュールに配置され、納入に必要な時間が顧客に通知されるまでカウントされます。セールスマネージャは、注文を担当する売り手との連絡を維持するために定期的に生産スケジュールを確認します。製造上の問題がある場合、販売部門は納期が過ぎる前に顧客に通知する責任があります。
新規事業を開拓する
顧客ベースが営業部門によって識別され、売上が実を結び始めたら、営業部門は新しい顧客を獲得する必要があります。たとえば、いったん病院供給会社がその製品を病院や介護施設に販売できるようになったら、医療研究施設や医療研究所などの別の顧客層をターゲットにすることが営業部門の義務です。この新たな事業を発展させることで売上が伸び、会社も成長するでしょう。
製品の価値を創造する
販売部門は、顧客に販売している製品の売上を成長させるために、その製品の価値を創造する必要があります。製品の品質が向上し続け、お客様のために機能するため、この価値創造によって既存のお客様も維持されます。これは他の会社の製品から製品を区別することによってすることができます。競合他社と同様の製品を公衆に提供するとき、人々はこれを医療業界で見ていますが、その製品のブランドに新しい見方をしています。顧客は、営業部門が他社の営業部門よりも優れた扱いを受けていること、そして製品の価値がより高いと感じたいと考えています。販売部門には、製品の価値を創造するという義務があります。
